Veelgestelde Vragen
Algemene vragen over Xenoware game pc’s
Hoe bestel ik een pc bij Xenoware?
Dit kan via onze webshop. Wat zoek jij?
Kan ik mijn Xenoware PC zelf upgraden?
Ja! Bij Xenoware werken we met een open architectuur en maken we gebruik van vrije beschikbare onderdelen met open standaarden. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over onderdelen die je enkel ons kan bestellen. Voor onze laptops kan dit in principe ook, maar dit raden we af tenzij je reeds ervaring hebt met het upgraden van laptops. Gebruikersschade door fouten bij het upgraden wordt niet gedekt door onze garantie!
Garantie
Hoe lang heb ik garantie op mijn Xenoware PC?
Alle Xenoware PC’s komen standaard met 2 jaar garantie. Tijdens deze periode dekken we kosteloos elke vorm van hardwarefalen door productiefouten of schade door assemblagefouten.
Verschillende fabrikanten geven echter een langere fabrieksgarantie op de meeste onderdelen. Deze varieert vaak tussen de 3 en 5 jaar, maar kan oplopen tot zelfs 10 jaar. Je kan na de eerste 2 jaar Xenoware-garantie nog steeds gebruik maken van de fabrieksgarantie! Hiervoor kan je de fabrikant zelf contacteren of de garantieaanvraag door Xenoware laten regelen. Indien je de aanvraag om fabrieksgarantie door ons laat afhandelen, rekenen we een servicekost van €30,- inclusief BTW aan om de diagnostiek en logistieke kosten te dekken.
Wat wordt gedekt door de garantie?
Elke vorm van hardware-falen door productiefouten of schade door fouten bij assemblage wordt volledig gedekt door Xenoware garantie. Dit omvat ook onze waterkoeling, overclocking en casemodding. Lekt je koeling of laat je processor het afweten? Dan wordt dit volledig gedekt door de Xenoware garantie!
Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Gebruikersschade zoals bijvoorbeeld de pc laten vallen, transportschade of schade door er water op de morsen; schade veroorzaakt door externe factoren zoals overstromingen of een blikseminslag; softwareproblemen. Enkel (verborgen) defecten die reeds aanwezig zijn op het moment dat de pc verzonden wordt, zijn gedekt door onze garantie.
Kan ik een Xenoware PC buiten garantie of een niet-Xenoware PC bij Xenoware laten herstellen?
Dat kan. Contacteer ons voor meer info of een offerte.
Verlies ik mijn garantie als mijn Xenoware PC zelf upgradet?
Neen! Zolang je geen schade veroorzaakt bij het wisselen van de onderdelen of het upgraden van de pc, blijft de garantie geldig.
Voor onze volledige garantievoorwaarden consulteer je best onze algemene voorwaarden.
Levertijd, afhaling en verzending
Hebben jullie een winkel waar ik kan langs komen om enkele PC’s te bekijken?
Neen. Door uitsluitend met een website en zonder een fysieke winkel te werken, drukken we onze vaste kosten. Zo kunnen we onze prijzen lager houden, wat jij ziet op je factuur.
Wel ben je op afspraak welkom op ons kantoor om samen te zitten om jouw wensen voor je custom game pc te bespreken.
Kan ik de PC dan wel afhalen?
Ja. We hebben wel een werkatelier zonder showroom in Leuven. Indien je dat wenst, kan je de pc ook ter plaatste testen. Zo zie je het toestel direct in actie en kan je het dezelfde dag nog thuis aansluiten.
Welke verzendingsmethoden bieden jullie aan?
Bij Xenoware geniet je van gratis verzending op je game pc. We werken hiervoor samen met UPS & DHL. Deze leveren je PC de volgende dag bij jou thuis.
Voor gepersonaliseerde systemen met custom waterkoeling verzoeken we de klant om de pc zelf op te halen indien mogelijk vanwege het hogere risico op transportschade.
Wat is de levertijd van een Xenoware PC?
De gemiddelde levertijd van een xenoware game pc is 3 tot 7 werkdagen, op voorwaarde dat de onderdelen in stock zijn. Wil je zeker zijn dat je niet te lang moet wachten op je game pc? Dan kan je op voorhand laten controleren of alle onderdelen in stock zijn door ons te contacten.
Bij complexere en gepersonaliseerde custom pc’s met bijvoorbeeld custom waterkoeling duurt dit vaak wat langer.
